Commerce électronique

 

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Introduction au commerce électronique

Qu'est-ce que le commerce électronique ?
Le commerce électronique est la vente de produits et de services par Internet. C'est le segment de notre économie qui connaît la croissance la plus rapide. Il permet même à la plus petite entreprise d'atteindre une clientèle mondiale avec son produit ou son message à un coût minimal. Actuellement, il y a plus de 250 millions de personnes utilisant Internet à travers le monde.

Soixante-neuf pour cent de la population en ligne a fait au moins un achat au cours des 90 derniers jours. Les analystes projettent des ventes en ligne de 3,2 milliards de $currency_text_plural$ d'ici l'an 2004. Le revenu familial moyen de l'usager d'Internet est de 59 000 $currency_symbol$, ce qui en fait une cible intéressante pour votre entreprise.

Un site Web de commerce électronique convient-il à votre entreprise ?

Témoignage
Brian Kerns
Programmeur, développeur et concepteur de sites Web
"Un projet doit pouvoir se permettre le talent, et le temps passé, au coût de ce temps."
Transcription - html

Probablement. Cela dépend beaucoup de la nature de votre entreprise. Si vous êtes propriétaire d'une petite librairie indépendante, avez-vous de bonnes chances de vous enrichir en vendant des livres en ligne ? Probablement pas. Amazon.com et Barnes & Noble se sont emparé de ce marché et rien que leur taille, la reconnaissance de leur nom et la relation de confiance établie avec leurs clients, leur permettent de dominer ce marché avec de bons prix (dus à l'économie d'échelle) et une remarquable loyauté de la part des clients.

Cependant, si vous êtes propriétaire d'une libraire locale, il a plusieurs moyens d'atteindre de nouveaux clients, de faire en sorte qu'ils vous connaissent mieux et qu'ils reviennent régulièrement. Vous vouloir peut-être offrir des avis de promotions spéciales ou de séances de lecture par des auteurs. La confiance deviendra la pierre angulaire de la création de votre entreprise électronique. Comme le disait Warren Buffett « Si vous ne connaissez pas la bijouterie, connaissez votre bijoutier ».

Un site Web n'a pas besoin d'exister uniquement pour vendre votre produit en ligne. Il peut remplir plusieurs rôles. Il peut complémenter les ventes de votre magasin de vente au détail existant. Si vous vendez un article unique comme de l'agropyre ou des chocolats fins, vous pourriez réussir en atteignant ceux à travers le pays (ou même le monde) qui n'ont pas accès à ces produits dans leurs propres villes.

Le recours à Internet pour faire du commerce électronique n'est pas une garantie de pouvoir rivaliser avec de gros concurrents établis. Ils ont déjà l'inventaire et les systèmes de livraison et de commercialisation en place et ils peuvent livrer l'épicerie aussi bon marché (ou meilleur marché) que vous pouvez le faire. Mais, la beauté d'Internet est qu'il vous amène un auditoire mondial de clients potentiels et qu'il est toujours ouvert.

Vos clients auront accès aux informations sur votre entreprise 24 heures par jour. Combien de fois avez-vous cherché de l'information sur un magasin, consulté les pages jaunes et appelé un dimanche matin pour vous rendre compte qu'il était fermé ? La plupart des entreprises ont bien sûr un message enregistré indiquant qu'elles sont fermées et donnant les heures d'ouverture.

Mais il vaut bien mieux avoir des informations disponibles à vos clients potentiels 24 heures par jour, 7 jours par semaine, non seulement sur les heures d'ouverture de votre magasin, mais aussi sur toute votre gamme de produits. Vous pouvez ajouter des photos et même peut-être de la vidéo. Et votre client pourra même acheter 24 heures par jour. L'adresse de votre site Web doit donc être mise en avant partout, y compris sur votre papier à en-tête, vos bons de commande et vos publicités.

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Mise en place d'un site Web

Enregistrer votre nom de domaine

Chaque site Web a un nom unique comme Amazon.com ou Pets.com. C'est votre « nom de domaine ». C'est un nom unique qui vous identifie pour tous les autres ordinateurs sur Internet. Vous devez enregistrer le nom de votre site Web auprès d'une entité appelée Internic pour que les autres ordinateurs sur Internet sachent que vous existez. Une fois enregistré, les gens qui tapent www.votrenomdentreprise.com dans leur navigateur seront dirigés directement vers votre site Web.

Il existe un certain nombre de sociétés maintenant qui peuvent vous aider à enregistrer votre nom de domaine, comme Network Solutions, Register.com, worldwidedomains.com, domainit.com et bien d'autres. Mais n'oubliez pas que, comme les noms de domaines les plus courants et les plus évidents sont déjà pris (plus de 20 millions de noms ont été enregistrés), vous devrez utiliser un utilitaire appelé « Whois » pour vérifier si le nom que vous désirez utiliser n’est pas déjà pris. Register.com a une zone de recherche « Whois » sur son site, réservée justement à cet effet.

Bien qu'il y ait d'autres extensions que « .com », c'est la plus facile à retenir. Certaines extensions comme « .org » sont destinées aux organismes à but non lucratif, tandis que « .edu » et « .gov » le sont respectivement pour les organismes d'enseignement et gouvernementaux. Les extensions moins connues incluent : « .ro », « .gs», « .cc » et « .vg ». Ce sont souvent des extensions internationales. Bien qu'il soit possible d'enregistrer mufflershop.cc (mufflershop.com a été enregistré en août 1999), les gens auront plus de mal à se souvenir de l'adresse de votre site Web. S'ils tapent simplement mufflershop dans leur navigateur, ils seront probablement acheminés au site « .com » de votre concurrent au lieu du vôtre.

Essayez d'abord de trouver un nom en « .com » facile à retenir pour votre site. Une fois que vous aurez enregistré votre nom de domaine, il est à vous. Actuellement, cela coûte environ 35 $currency_symbol$ par an pour enregistrer votre nom, généralement avec un minimum de deux ans.

Gardez présent à l'esprit que le nom de votre entreprise, les marques de commerce, les logos et les graphismes utilisés sur votre site devront faire l'objet de protections adéquates conformément aux lois sur la propriété intellectuelle. Vous devriez consulter votre avocat à ce sujet afin d'éviter les surprises désagréables (par exemple : d'être avisé que le slogan de votre entreprise appartient à quelqu'un d'autre).

Trouver un hébergeur

Au cours d'une session précédente de Ma propre entreprise, vous avez vu l'emplacement et la location d'espace pour votre entreprise. Par analogie, votre entreprise en ligne doit également résider quelque part. Votre choix dépendra d'un certain nombre de facteurs. Vous pouvez décider d'acheter (en ayant votre propre serveur de réseau) ou de louer (en faisant héberger votre site par un service d'hébergement de sites Web).

Installer et assurer la maintenance de votre propre serveur

Installer votre propre serveur est comme être propriétaire de votre propre magasin. Vous installez et assurez la maintenance de l'ordinateur (serveur) sur lequel les usagers d'Internet se branchent lorsqu'ils rendent visite à votre site. Avoir votre propre serveur est quasiment indispensable si vous devez avoir de grosses bases de données pour votre inventaire ou le suivi de vos clients, ainsi que des fonctions de programmation avancées. Cette approche requiert des compétences et une expertise techniques significatives. Acheter et installer votre serveur sera également plus coûteux à court terme. Le serveur doit être opérationnel et branché sur Internet 24 heures par jour. S'il tombe en panne, votre site n'est plus accessible à ceux qui naviguent sur Internet.

Vous voudrez également avoir une connexion haute vitesse à Internet, qui peut coûter plusieurs centaines de $currency_text_plural$ par mois ou plus, pour garantir un accès rapide à votre site lorsque le trafic est le plus lourd. Vous vous souvenez peut-être quand Victoria's Secret a fait un défilé de mode pendant le Superbowl. Des dizaines de milliers d'acheteurs de lingerie féminine, amateurs assidus de football américain, ont envahi le site, le paralysant quasiment.

Plus récemment, weddingchannel.com a fait la promotion d'un lien avec le feuilleton télévisé All My Children. Les téléspectateurs étaient encouragés à se brancher sur le site et à voter pour la robe qu’un des personnages principaux devrait porter pour son mariage. La réponse fut tellement importante que le site s'est effondré en raison du trop grand nombre d'usagers qui ont essayé d'accéder au site simultanément. La taille et la vitesse de vos serveurs doivent être suffisants pour satisfaire la demande de vos meilleurs jours, sinon les acheteurs potentiels se décourageront.

Les services d'hébergemen

Une solution plus simple pour les entreprises qui ne veulent pas s'engager dans les complications techniques inhérentes à l'hébergement de leur propre site est de le faire héberger par un service d'hébergement de sites Web. Avoir recours à un service d'hébergement est comparable à la location d'espace pour votre magasin. Pour un montant mensuel pouvant varier de 10 $currency_symbol$ à 200 $currency_symbol$ par mois pour les petites à moyennes entreprises, l'hébergeur du site s'occupe des aspects techniques de la maintenance du serveur et vous pouvez consacrer votre temps à développer le contenu de votre site Web.

Les services d'hébergement peuvent également vous fournir des « statistiques d'utilisation » qui comptabilisent le nombre de visiteurs sur votre site. Dépendant de la taille et de la complexité de votre site, utiliser un service d'hébergement est souvent une solution plus économique pour la plupart des petites entreprises. Des ressources comme « thelist.com » et « Cnet.com » offrent une liste de services d'hébergement que vous pouvez comparer.

Créer votre site Web

Votre entreprise devra décider si elle souhaite embaucher un développeur de sites Web professionnel pour créer votre site Web ou de produire votre propre site « en interne ». Les deux choix ont leur coût et leurs avantages.

Embaucher un développeur de sites Web professionnel

Avant d'embaucher un développeur de sites Web, il est important de faire vos devoirs d’école. Quel est l'objectif de votre site ? Doit-il servir de brochure en ligne pour vos produits ou envisagez-vous de vendre vos produits ou services par Internet. Quel est votre budget ? Qui sera responsable de la maintenance au jour le jour de votre site ? Qui fournira le graphisme et le contenu pour votre site ? Qui sera propriétaire de ces éléments ? Le développeur sera-t-il responsable aussi bien de la conception que de la commercialisation de votre site Web ?

Une fois que vous êtes en mesure de répondre à ces questions, commencez à discuter avec des développeurs de sites. Assurez-vous de regarder d'autres sites qu'ils ont créés et demandez des références d'autres clients avec lesquels ils ont travaillé. Interrogez ces clients sur leur expérience avec votre développeur potentiel. A-t-il livré le produit dans les délais et au prix convenu ? A-t-il écouté attentivement et livré un produit correspondant à la vision de l'entreprise ?

Une fois que vous aurez choisi votre développeur, établissez un contrat écrit spécifiant ses responsabilités, le calendrier et un budget complet pour la totalité du projet. Ceci devrait comprendre des arrangements pour la maintenance au jour le jour du site.

La sous-traitance de votre site Web présente plusieurs avantages. Un développeur professionnel possède les connaissances techniques pour créer un site qui fonctionnera avec tous les navigateurs et devrait être au fait des technologies courantes que ce soit : une animation en Flash, des outils compatibles avec Javascript, de l'audio et de la vidéo en continu et des solutions de commerce en ligne. Investir dans un développement professionnel vous permettra de consacrer plus de temps au succès de votre entreprise et moins de temps à apprendre un nouveau métier : celui de développeur de votre site Web.

Concevoir votre propre site Web

Malgré les avantages qu'il y a à faire appel à un fournisseur externe, beaucoup d'entreprises choisissent de créer leurs propres sites Web. Si vous, ou l'un de vos employés, avez un vif intérêt pour l'informatique et la conception de sites Web, ceci peut être une solution plus abordable. Votre conception de site Web ne devrait pas inclure de polices de caractères inhabituelles ou uniques. Il est préférable de s'en tenir à des polices standard et largement répandues qui peuvent être facilement imprimées ou enregistrées dans un fichier.

Des outils comme Frontpage de Microsoft et Dreamwaver de Macromedia vous permettent de créer des sites Web sans aucune (ou presque) connaissance préalable de HTML. Ces éditeurs « tel écran-tel écrit » sont semblables à des logiciels comme Microsoft Word en ce sens que vous insérez du texte et des graphiques sur votre page et spécifiez les liens appropriés. Le programme génère alors le code HTML pour vous. Des modèles prédéfinis donnent un aspect et une convivialité cohérents à l'ensemble de votre site et des outils incorporés vous permettent de changer globalement des liens à travers tout votre site.

Bien que ces programmes se soient considérablement améliorés au cours des dernières années, ils ne sont toujours pas un remplacement exact pour un codage de site effectués à la main par un développeur de sites professionnel. Les caractéristiques avancées comme les formulaires interactifs et les capacités de commerce électronique sont difficiles à implanter. Et chaque heure passée à identifier des problèmes dans votre site Web en est une que vous ne consacrez pas à la gestion de votre entreprise.

Si le budget de votre entreprise ne vous permet pas d'embaucher un professionnel et que vous avez le réel désir d'apprendre à créer votre propre site Web, passez un peu de temps avec certains des tutoriels en ligne sur la création de votre propre site. Mais rappelez-vous que vos clients seront refroidis par un site improvisé. Votre crédibilité est en jeu et si votre site est d'une navigation difficile, avec des liens ou des images inactifs, ou un contenu périmé, cela n'inspirera pas confiance à vos clients.

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Conseils pour développer un site Web qui a du succès

Rendez votre site facile à utiliser. Il peut être tentant d'avoir un site Web d'avant garde avec toutes les options possibles et imaginables, mais n'oubliez pas la base. Vous échouerez si le visiteur ne peut pas naviguer sans peine à travers votre site. Fournissez des moyens de navigations clairs et faciles à comprendre sur chaque page de votre site. Ne comptez pas sur des boutons graphiques pour assurer vos liens. Les usagers d'Internet n'ont pas tous des navigateurs avec des capacités graphiques et certains d'entre eux désactivent volontairement les graphiques pour accélérer le temps de chargement des pages. Fournissez des liens sous forme de texte.

Fournissez un contenu utile. Ne vous contentez pas de vendre ! De nos jours, il n'est pas suffisant d'avoir un site Web qui liste vos produits et qui fournit un panier pour les achats. Si vous voulez que vos visiteurs reviennent, il faut fournir un contenu parlant. Si vous vendez de l'équipement de ski, votre site pourrait afficher les conditions de ski locales, des articles sur les dernières tendances de la mode pour le ski, des évaluations des centres de villégiature ou toute autre information qui donnerait à vos visiteurs une raison de revenir pour en savoir plus. Le site d'un comptable agréé pourrait publier des conseils pour les déclarations de revenus et des liens vers les formulaires du Ministère des Finances. Un service de traiteur pourrait donner des conseils sur comment organiser une réception réussie.

Encouragez la réaction des clients par le biais de formulaires en ligne et de courriel. Demandez à vos clients ce qu'ils cherchent. Ont-ils trouvé ce qu'ils cherchaient ? Comment votre site pourrait-il être plus utile ou plus facile à utiliser ? Prêtez l'oreille aux frustrations et aux plaintes de vos clients. Ils vous diront ce que vous faites bien et ce que vous faites mal.

Préparez une liste d'envoi La plupart des consommateurs détestent recevoir du courriel non sollicité également appelé « pourriel ». Une stratégie beaucoup plus attrayante est de concevoir une liste d'envoi. Invitez vos clients à « choisir » de recevoir un bulletin d'information ou des avis de ventes spéciales que vous organisez. Rendez cette information pertinente et utile à vos clients. Fournissez un « coupon » leur donnant droit à une réduction sur leur prochain achat. Et donnez toujours au destinataire un moyen simple de renoncer à la réception des courriels suivants.

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Commercialisation et promotion en ligne

La publicité en ligne

Si vous créez votre site, les clients viendront-ils ? Pas nécessairement. Une fois que vous aurez établi une présence en ligne, votre prochaine tâche est d'attirer le trafic vers votre site. Rappelez-vous, vous êtes une aiguille dans une botte de foin en concurrence avec des millions d'autres sites Web. Comment vos clients vont-ils vous trouver ? Il y a un certain nombre de stratégies pour amener les acheteurs potentiels à visiter votre site.

Les moteurs de recherche

Vous connaissez vraisemblablement Yahoo. Ce n'est pas véritablement un moteur de recherche. C'est un répertoire qui est une gigantesque collection des sites Web listés sur Internet. Chaque site soumis est examiné et approuvé par un des rédacteurs de Yahoo. Le listage sur Yahoo est gratuit mais n'est pas garanti. Votre site doit être de niveau professionnel, ne pas avoir de liens ou d'images inactifs et doit offrir quelque chose d'unique aux clients de Yahoo.

Pas tous les sites, qui demandent à être listés sur Yahoo, réussissent. Lisez soigneusement leurs directives de présentation avant d'essayer de faire lister votre site.

Yahoo n’est qu’un outil de recherche parmi tant d'autres sur Internet. Votre site devrait être enregistré avec tous les principaux moteurs de recherche et répertoires. Voici une liste non exhaustive :

  • AOL Search
  • AltaVista
  • Ask Jeeves
  • Direct Hit
  • Excite
  • FAST Search
  • Go / Infoseek
  • Google
  • HotBot
  • LookSmart
  • Lycos
  • MSN Search
  • Netscape Search
  • Northern Light
  • Snap
  • WebCrawler
  • Yahoo

L'enregistrement de votre site est généralement gratuit bien qu'il soit désormais possible d'obtenir un meilleur classement avec plusieurs moteurs de recherche en payant un montant substantiel. À moins que vous n'ayez un gros budget de commercialisation, ce n'est pas réalisable pour la plupart des nouvelles entreprises en ligne. Allez plutôt sur le moteur de recherche et cherchez le lien qui dit « soumettre une URL » ou « Soumettre un site ».

Il y a des services disponibles sur Internet qui enregistrent votre site avec des centaines de moteurs de recherche pour un prix. Ce n'est généralement pas nécessaire car l'enregistrement d'un site prend du temps, mais n'est pas particulièrement difficile.

En parcourant Internet en profondeur 24 heures par jour, les moteurs de recherche dressent un catalogue du grand nombre de pages qui s'y trouvent, créant des index basés sur le contenu de votre site. Cependant, il y a des choses à faire pour que votre site Web « attire » les moteurs de recherche.

Avant de soumettre votre site aux moteurs de recherche,il faudra ajouter des balises Méta parmi les balises de vos documents HTML. La balise Méta est une liste des mots-clés que les usagers sont le plus susceptibles d'entrer dans un moteur de recherche en cherchant votre produit ou votre service. Beaucoup de moteurs de recherche indexeront votre site à partir de ces mots-clés ainsi que du contenu du texte qui figure sur votre site

Un exemple de balise Méta pour une boutique de vêtements haute couture pourrait être :

<meta http-equiv="keywords" content="mode, vêtements, achats, grand couturier, pasadena, Valentino, Moschino, Calvin Klein, Jil Sander, Lagerfeld, Giorgio Armani, Prada, St. John, Ralph Lauren, Anne Klein II, DKNY, Escada, Emmanuel Ungaro, Celine, Gianni Versace, France, Catherine Leroy, tenue, sport, habillé, achats, vente au détail, détaillant, détaillants, spécialisé, couture, prêt-à-porter, haute couture, information, saison, printemps, été, automne, hiver, à la mode, professionnel, mode,">

La balise méta de Description devrait fournir une seule phrase qui décrit avec précision votre entreprise en ligne ou le service que vous offrez. Cette description est souvent affichée par le moteur de recherche sous votre URL lorsque votre site est listé en réponse à une requête.

Par exemple, la balise de Description pour une boutique de vêtements haute couture à prix réduits pourrait se lire comme suit :

<meta http-equiv="description" content="Le meilleur des vêtements haute couture par votre grand couturier favori, dont Gucci, Prada, et Versace, à une fraction du prix de détail.">

Assurez-vous de vérifier régulièrement votre classement par les moteurs de recherche en tapant vos mots-clés cibles dans tous les moteurs de recherche. Examinez le relevé de statistiques de votre site Web pour déterminer quels moteurs de recherche vous amènent des visiteurs et quels sont les mots-clés les plus souvent utilisés pour trouver votre site.

Le courriel ciblé

Le courriel vous permet de communiquer directement avec vos clients. C'est également la forme de publicité sur Internet qui fait l’objet du plus d'abus. Personne n'aime recevoir du courriel non sollicité ventant un produit ou un service. Il est possible d'acheter d'énormes listes d'adresses électroniques qui peuvent être utilisées pour commercialiser vos produits, mais vous risquez de braquer un bon nombre de clients potentiels en recourant à cette pratique.

À la place, les listes d'envoi auxquelles on peut s'inscrire sont désormais la méthode préférée pour dresser des listes d'adresses électroniques de clients réellement intéressés par le produit ou le service que vous offrez. Donnez aux clients le choix de s'inscrire pour la réception périodique de courriels de promotions à venir ou autres informations.

Envisagez de créer un bulletin d'information en ligne ; quelque chose qui fait plus que vanter votre produit. Rendez-le informatif, utile et valant la peine d'être lu. Par exemple, si votre boutique virtuelle vend des poissons tropicaux, écrivez un article court donnant des conseils détaillés pour entretenir un aquarium. Incluez des liens pertinents à votre site dans le corps du courriel pour encourager le lecteur à trouver plus d'information en cliquant sur les liens appropriés.

Envisagez d'offrir des « coupons » en ligne, dont la validité est limitée dans le temps, pouvant être monnayés sur le site. Barnes and Noble a utilisé cette stratégie avec succès pour récompenser les acheteurs fidèles de sa boutique virtuelle.

Enfin, rappelez-vous que chaque courriel doit également indiquer la procédure à suivre pour permettre au destinataire de demander son retrait de la liste d'envoi.

EBay

EBay, la plus grande des maisons de vente aux enchères en ligne, peut à la fois offrir un moyen de vendre vos produits et de diriger plus de trafic vers votre boutique virtuelle. La vente de produits sur eBay est un moyen fantastique pour trouver des clients qui sont réellement intéressés par votre produit. Dans la description de chacun des produits que vous mettez aux enchères, assurez-vous de mettre des liens vers votre site Web, indiquant aux visiteurs des enchères que d'autres produits y sont disponibles.

Bandeaux publicitaires

Les bandeaux publicitaires sont de loin la forme la plus courante de publicité en ligne sur Internet. Ce sont les annonces publicitaires rectangulaires tape-à-l'œil que l'on voit en haut et sur les côtés de beaucoup de sites Web commerciaux et amateurs. DoubleClick et LinkExchange sont les plus gros distributeurs de bandeaux publicitaires en ligne, Les bannières publicitaires sont le moyen d'atteindre des milliers de clients potentiels avec vos campagnes de commercialisation.

L'efficacité de ces campagnes est souvent mesurée en calculant le taux de « passage ». Ce taux est le pourcentage de fois où on clique sur une annonce comparé au nombre de fois où elle est affichée. Si une bannière est vue par 200 visiteurs et que 10 d'entre eux cliquent effectivement sur l'annonce, le bandeau publicitaire a un taux de passage de 5 %. Cependant, le taux de passage ne raconte pas toute l'histoire.

Pour déterminer avec précision l'efficacité de vos annonces, vous devrez savoir quel passage a effectivement débouché sur une vente par votre site. Ceci est maintenant possible avec les outils de commercialisation fournis par les distributeurs en ligne énumérés ci-dessus. En analysant ces données, vous pourrez mieux ajuster votre campagne de commercialisation pour atteindre efficacement vos meilleurs clients potentiels.

Pour utiliser vos $currency_text_plural$ de commercialisation plus efficacement, assurez-vous que vos publicités sont dirigées vers des sites qui courtisent votre clientèle cible. Si vous vendez de la porcelaine fine, vous serez probablement déçu par une campagne publicitaire qui passe sur un site Web destiné aux jeunes. Envisagez d'échanger des bandeaux publicitaires avec d'autres sites qui viennent complémenter le produit ou le service que vous offrez. Le vendeur en ligne de matériel pour aquarium observerait des taux de consultation beaucoup plus élevés sur les sites qui traitent de poissons tropicaux.

Placer un bandeau publicitaire sur votre site Web peut fournir un moyen de générer des revenus supplémentaires pour votre site. Le sponsor vous payera pour chaque visiteur qui clique sur l'annonce même si, généralement, il ne s'agit que de quelques centimes par clic. Si le trafic sur votre site est élevé ces quelques centimes peuvent s’accumuler rapidement.

Il y a également des inconvénients à placer des annonces sur votre site. Les bandeaux publicitaires ont tendance à prendre de la place et entraînent un temps de chargement plus long de vos pages. Les clients qui préféreraient voir le contenu de votre site sont condamnés à attendre plus longtemps pour visualiser vos pages. Ce qui augmente la probabilité qu'ils aillent acheter ailleurs. De plus, les annonces ne sont généralement pas très esthétiques et peuvent distraire du contenu de votre site.

Et enfin, rappelez-vous que chaque fois qu'un visiteur clique effectivement sur une annonce placée sur votre site, il quittera votre site. À moins que vous n'ayez un contrat avec l'annonceur stipulant le contraire, vous devriez configurer l'annonce de telle manière qu'elle ouvre une nouvelle fenêtre de navigation quand on clique dessus. De cette manière, l'usager se retouvera sur votre site Web quand il fermera la nouvelle fenêtre.

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Plan d'affaires pour la Session 9 : Le commerce électronique

Nous vous recommandons vivement de télécharger le modèle de plan d’affaires individuel pour la session intitulé « Document 9 – Modèle de plan d’affaires individuel » et de le compléter maintenant.

Session 9 : Le commerce électronique
Microsoft Word File MS Word

Comment remplir le modèle de plan d’affaires :

Sessions 1 à 12: Tout
Microsoft Word File MS Word
  1. Chaque boîte a un titre permanent en MAJUSCULES
  2. Sous chaque titre, il y a une phrase débutant par « Entrez ici... » suggérant l’information à insérer. Les boîtes s’agrandissent à mesure que vous entrez plus de texte. Prenez toute la place nécessaire.
  3. Après avoir rempli chaque boîte, supprimez la phrase « Entrez ici... » ce qui laissera seulement le titre permanent de la boîte et l’information que vous y avez entrée.

Nous vous conseillons de remplir chaque section du plan d’affaires
à mesure que vous avancez dans le cours.

Le modèle pour toutes les sessions de 1 à 12 peut également être téléchargé sur votre ordinateur sous la forme d’un seul document.

Veillez à inclure suffisamment de résultats de recherche et de documents de référence. Rendez le intéressant en incluant des données historiques, votre biographie, des graphiques, des données démographiques et des données de recherche. Lorsque votre plan d’affaires est terminé, imprimez-le et assemblez les 12 sections.

Beaucoup d’autres formats de plans d’affaires sont disponibles dans les bibliothèques, les librairies et les logiciels.

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SESSION 9 - Questionnaire : Le commerce électronique

  1. Le seul ingrédient le plus important pour réussir dans le commerce électronique est :
    1. Attirer les gens sur mon site
    2. Concevoir un site de navigation et d'utilisation faciles.
    3. La confiance de mes clients et l'assurance que je ferai preuve d'honnêteté et d’éthique.
    4. Créer une adresse Web facile à mémoriser et à entrer.
    5. Avoir une infrastructure suffisante, y compris d'entreposage et de livraison.
  1. L'information que je présente sur mon site Web est automatiquement protégée par les lois sur la propriété intellectuelle et ne peut pas être utilisée par d'autres.
    1. Vrai
    2. Faux
  1. Ce n'est pas une bonne idée de divulguer l'adresse de mon site Web sur mes cartes d'affaires, ma papeterie et ma publicité.
    1. Vrai
    2. Faux
  1. En enregistrant mon nom de domaine, je devrais garder présent à l'esprit que les noms de sites Web dont on se souvient le plus facilement se terminent en :
    1. .bus
    2. .net
    3. .com
    4. .org
  1. La conception de mon site Web devrait incorporer :
    1. Des polices de caractères artistiques et inhabituelles ou uniques.
    2. Des polices de caractères standard et très répandues.
  1. La connaissance du classement de mon site Web par les moteurs de recherche est importante parce que :
    1. Les moteurs de recherche ont un impact sur ma cote de crédit.
    2. Un bon classement par les moteurs de recherche amènera plus de clients sur mon site.
    3. Une bonne gestion des moteurs de recherche réduit les risques de virus.
  1. Les sites Web de commerce électronique servent uniquement à vendre des produits en ligne.
    1. Vrai
    2. Faux
  1. Il me sera possible de comptabiliser le nombre de personnes qui rendent visite à mon site Web.
    1. Vrai
    2. Faux
  1. L'utilisation d'Internet pour faire du commerce électronique me permettra de rivaliser favorablement avec de gros concurrents établis qui payent un loyer pour un magasin.
    1. Vrai
    2. Faux
  1. Installer mon propre serveur est comme :
    1. Louer mon propre magasin
    2. Être propriétaire de mon propre magasin
    3. Créer mon propre site Web

 

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